销售通用条款

10. 交货方式

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巴林之家深知客户能够迅速、有效地接收到购买商品的重要性。因此，我们制定了一系列精心设计的配送选项，旨在满足每位客户的特定需求和偏好，确保购物体验的和谐与满意。

多样性与灵活性的配送选项

• 标准配送：为追求速度与经济平衡的客户而设，巴林之家的标准配送保证订单在2至6个工作日内到达。这种选择适用于提前购买的商品，并且免费提供。

• 加急配送：为紧急情况设计，加急配送承诺在1至3个工作日内送达，费用为8.95欧元，单笔订单金额大于或等于1000欧元时则免费提供。确保满足客户的紧急需求。

• 周六配送：仅适用于法国本土，费用为13.95欧元，单笔订单金额大于或等于1000欧元时免费。此选项专为最为紧张的日程安排设计。若要享受此服务，订单必须在星期五12:00（巴黎时间）之前完成。

全球范围的国际客户服务

巴林之家将服务扩展至全球，为国际客户提供：

• 标准配送：为追求速度与经济平衡的客户而设，巴林之家的标准配送保证订单在3至6个工作日内到达。这种选择适用于提前购买的商品，并且免费提供。

• 加急配送：费用为18.99欧元，配送时间为2至3个工作日。

这些价格经过精心考虑，旨在保持可承受性，但可能会根据订单量有所变动。

透明度与额外费用的承担

巴林之家始终致力于透明度，承担所有额外费用，如关税和运输费用，确保客户享受固定的价格，无需担心额外费用。

可靠性、准时性与沟通

尽管巴林之家承诺按时交付订单，但我们也意识到，由于海关检查、自然灾害或其他不可抗力因素，可能会出现延迟。在这种情况下，我们优先考虑与客户的透明沟通，并为客户提供个性化的跟踪服务，展现我们对客户满意度的坚定承诺。

延迟的保障与责任

客户的满意度是巴林之家最为关注的事，若交货延迟超过30个工作日，涉及订单将获得全额退款，以确保我们始终维持卓越的服务标准。

感谢表达

巴林之家向客户表示深深的感激，感谢他们的信任与耐心。我们决心确保客户的完美满意，提供与我们产品和品牌声誉相符的卓越配送服务。

交货条件与包装：

所有在巴林之家网站上完成的订单都会精心包装并按以下规定配送：

商品将包装在触感奢华的黑色盒子中。

此盒子将放置在定制的纸箱中，以确保在运输过程中得到额外保护。

例外情况：

私人系列产品、手袋以及任何大型商品将使用适合其尺寸和形状的包装，以确保运输过程中的安全。

巴林奢华头巾系列中的某些商品可能会排除标准包装。

巴林奢华头巾系列商品：

巴林高定系列的商品将配有密封的蜡封信件和一张金属卡片，为您的订单增添一份优雅和精致。

这些交货条件确保每个订单都得到细致的准备，并且在运输过程中得到保护。巴林之家致力于为客户提供无与伦比的购物体验，从下单到交付。

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11. 信任与安心

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巴林之家深知在客户购物体验中，信任与安全的重要性，因此制定了关于所有权转移和风险的明确政策，以确保客户获得最佳的满意度和安心感。

产品所有权保证

巴林之家坚决承诺，在客户收到订单时，产品的所有权将转移给客户。这意味着，当客户实际接收到所订购的商品时，也意味着他们已经完全拥有了商品的所有权。此程序旨在让客户对他们的投资充满信心，确保所选商品在收到时就属于他们的合法财产。巴林之家希望每位客户在收到购买的商品时，都能感到完全的满意和安心，知道它们从此属于他们。

风险转移的安全性

与此同时，巴林之家明确表示，产品的风险在交货时会转移给客户。具体来说，这意味着当商品从巴林之家发出，运往客户指定的地址时，产品的责任会从巴林之家转移到客户。这一风险转移过程确保了，从商品开始运输到最终交付的每个环节，客户都负有责任，从而确保每个人的义务明确，且具有完全透明度。巴林之家谨慎确保每个商品在运输过程中都得到保护，直到安全交付给客户。我们的目标是尽可能减少运输过程中的潜在风险，确保商品完好无损地到达。然而，一旦客户收到商品，客户便成为产品的保管人，承担此后的一切责任。

我们对产品安全的承诺

我们对客户的承诺不仅包括交付高质量的商品，还包括确保这些商品以最高水平的关怀与保护送到客户手中。巴林之家与信誉良好的物流合作伙伴合作，在整个配送过程中采取严格的安全措施，以保持商品的完整性和质量，直到它们交付给客户。我们深知，客户对巴林之家的信任是我们使命的核心。通过明确制定所有权转移和风险转移政策，我们希望增强这种信任，并确保客户享受无忧的购物体验，能够放心购买我们的奢侈品。

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12. 满意保证与撤回权

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在La Maison Bahreïn，客户满意是其使命的核心。公司致力于提供卓越的购物体验，确保每一位客户都能对所选商品感到完全满意。宽松的撤回政策体现了这一承诺，允许客户在收到商品后的三十（30）天内退回任何未符合其期望的商品。

要行使撤回权，客户应在规定的30天内联系La Maison Bahreïn。将提供详细的退货流程说明，以便尽可能简化和透明化退货过程。无论是通过电子邮件还是通过附件I中的退货表格，每一请求都将得到充分的关注，并迅速发出确认收货的通知，并附上预付退货标签，以便退货。

退货程序必须在表达撤回意图后的十四（14）天内完成。重要的是，商品必须以原始状态退回，并包括所有配送时提供的附件（包装、保护材料、配件等）以及原始发票。这一严格要求确保了所有相关方的顺利流程。退回商品的全额退款将在撤回通知后的十四（14）天内完成。尽管目标是在此期限内退款，La Maison Bahreïn保留在实际收到商品或其发货证明之前推迟退款的权利，以符合其质量和服务标准。请注意，撤回权仅适用于进行购买的客户，而不适用于赠品的接收人。此外，任何退回的商品若缺少部分、损坏或已使用，将不符合退款或换货条件，并将退还给客户。30天的撤回政策体现了La Maison Bahreïn对其产品质量的信任以及确保客户完全满意的承诺。每个细节都旨在使购物体验成为一次卓越的时刻，反映出公司对卓越与优雅的承诺。

 

13. 质量承诺与商品保证

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质量与可靠性的保证

La Maison Bahreïn致力于提供卓越的产品，这些产品源自严格的选择与制造过程。每一件作品都旨在为客户的日常生活增添优雅与功能性，从而确保在美学和耐用性方面的卓越。

广泛的保证覆盖

La Maison Bahreïn提供的保证涵盖了所有制造缺陷或材料问题，确保每一笔购买都能完全符合客户对优质产品的期望。这一承诺反映了我们对产品精细与可靠性的信任。

保证的例外

需要注意的是，某些情况下我们可能会限制保证的适用性：

• 不符合使用要求：如果产品的使用偏离了推荐的使用方式，可能会影响其功能，从而不再适用于保证。

• 不当操作：遭受明显损坏，如撞击或暴露于有害环境中的产品将不符合保证条件。

• 未经授权的修改：任何未经La Maison Bahreïn认证的实体进行的改动或修理，将使产品的保证失效。

• 意外事件和不当使用：由于意外事件或滥用导致的损坏不在保证范围内。

• 超出正常使用寿命：超出产品正常使用周期的产品将不再享受保证。

如果产品在30天的撤回期后出现符合保证条件的问题，La Maison Bahreïn承诺采取必要的措施解决问题。这可能包括修理或更换产品，具体根据情况而定。需要注意的是，在这种情况下，无法提供退款。恢复或更换商品可能需要最少八周的时间，以确保维持无可挑剔的质量。La Maison Bahreïn的专门团队将尽力在最佳时间内完成这些工作，展现其对客户满意度的承诺。

卓越承诺：La Maison Bahreïn提供的保证彰显了卓越与客户满意度的承诺。我们珍视客户对我们产品的信任，并通过明确公正的政策来保持这一关系。如有任何问题或需要帮助，客户服务将全力以赴，确保每次与La Maison Bahreïn的互动都充满愉悦体验。

 

14. 合规性与保证

 

La Maison Bahreïn承诺提供的产品不仅体现工艺卓越，还能完全符合客户的期待。如果客户发现收到的商品与原始订单存在差异，请立即通过电话或电子邮件联系远程销售服务，提供所有必要的详细信息以便高效处理请求。相关商品必须以原始状态退回，包括包装和所有附件，并附上原始发票。我们的团队将负责处理退货，并提出适当的解决方案，包括退款、换货或其他双方同意的选项，以确保客户的完全满意。La Maison Bahreïn严格遵守与法定合规保证和隐性缺陷相关的法律条文，遵循《消费法典》L217-1及其后条款以及《民法典》第1641至1649条款。这些法定保证保护客户免受制造缺陷或隐性缺陷的影响，确保客户获得无与伦比的信任与安心。我们提供自交货之日起两年的保修期，允许客户报告任何不合规现象。在此保证范围内，客户可以选择多种救济方式：修理或更换商品、降价或取消交易，具体取决于问题的性质。La Maison Bahreïn以符合这些高标准为荣，体现了其对服务卓越和客户满意度的承诺。每一件商品，每一次互动，都旨在提供与客户期望和品牌承诺一致的购物体验。此增强与发展后的条款进一步强调了La Maison Bahreïn致力于保持其产品的最高质量和可靠性，同时确保提供透明和安心的客户体验。

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15. 简化的退货与交换程序

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在巴林之家，我们提供卓越的客户服务和灵活的交换政策，旨在提升客户的购物体验。以下是简化退货和交换请求的关键信息和步骤：

联系远程销售服务： 若要发起交换，客户需通过电话 +33 1 83 64 73 58 联系专门团队。该服务的工作时间为周一至周五，09:00 至 19:00，以及周六 10:00 至 18:00，周日及法定假日休息。

交换财务条款： 若交换的商品价格较低，巴林之家将退还差价。如果交换的商品价格较高，客户需要支付差价。

交换流程：

• 准备商品： 需交换的商品应保持完好状态，并附有所有配件和原始文件，准备好退货。

• 所需文件： 退货单和发票必须与商品一同返回。退货单可以在“退货”表格填写后获得，或者通过电子邮件发送给您。

• 运输： 请使用巴林之家提供的预付退货标签，并保留运输凭证。

承诺客户满意度： 巴林之家致力于提供个性化的帮助，确保交换过程愉快且简便，旨在确保客户完全满意并增强对品牌的信任。

退货程序：

• 进入“退货”栏目： 客户应进入该栏目退还商品，退货单同样在《销售条款》附件I中提供。

• 选择退货选项： 客户可以选择退款或交换。

• 退货地址： 商品应退还至以下地址：61/32 rue Eugène Jacquet - （邮政编码）59800 - （城市）Lille - （国家）France。

• 包装商品： 打印巴林之家提供的预付退货标签并妥善包装商品。

• 发货： 按照电子邮件中的指示进行商品发货。

• 退货处理： 退货一旦收到，将在 15 个工作日内处理退款。

特别条件： 某些商品可能需要特定的退货条件，客户在填写退货表单后将收到这些信息。这一流程保证了客户能够以简便有效的方式退货，并由巴林之家快速专业地处理。

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16. 真实性与巴林品牌承诺

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巴林品牌以奢华的视觉优雅而著称。它所提供的每一件商品都体现了其对卓越追求的不懈努力。所有产品均在法国和意大利生产，是卓越工艺的成果，结合精确设计与优质材料。其工坊传承了丰富的制造传统，每一件作品都经过最严谨的选材和精心制作，确保每一件商品都真正体现巴林的精神。巴林的独特创作包含着其工匠的灵魂与专业技能，他们是法国和意大利传统工艺的守护者。

每个款式的设计均由数小时的艺术与手工艺创作而成。其在法国和意大利执行的刺绣，以及手工滚边工艺，展现了对高质量工艺的承诺。这些手工艺标志不仅是细节；它们是品牌的核心，庆祝了工艺遗产与才华。

除了产品的真实性与卓越，巴林品牌还积极从事社会与环境责任。它坚定认为，奢侈品应与尊重与保护文化和自然遗产相结合。因此，巴林致力于减少其生产链中的环境影响，选择可持续材料并倡导道德实践。与当地工匠的合作不仅传承了卓越的技艺，还支持了当地社区，促进了地方经济发展。

选择巴林，客户便参与了这一有意识的奢侈品哲学，庆祝美丽同时不妥协于诚信与责任的价值观。每件巴林商品都是对正品、充满热情的创作及对可持续性与公平原则的承诺的保证。

认证与独特性： 为了增强客户的信任，每件巴林之家的商品都附带认证书，商品的参考编号是唯一的，并已登记，客户可以验证每件巴林签名商品的真实性和卓越质量。

高级真实性验证： 品牌理解客户对商品真实性的确认需求，因此提供了一项先进的验证服务，帮助客户无疑确认其巴林产品的真实性。此举凸显了品牌致力于保证绝对真实性和无瑕疵质量的承诺。

巴林高级定制（Haute Couture）创作精选的专属： 选择巴林高级定制创作（Haute Couture）系列的客户，将享有特殊的文件和独家优惠。这些特权仅限于拥有此系列商品的客户，确保提供一场专属且高度个性化的购物体验，体现了巴林创作系列的奢华和独特性。

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17. 伦理与质量承诺的合作伙伴

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巴林之家以其对卓越的承诺而闻名，这种承诺渗透到创作过程的每一个环节。高质量的材料，如丝绸、天鹅绒、皮革、提花织物和棉花，都经过精心挑选，确保每件商品具有无可比拟的奢华、耐用性和卓越真实性。巴林之家与工艺合作伙伴紧密合作，工艺伙伴的专业技能和对负责任实践的承诺得到认可。巴林之家工匠在处理这些卓越材料方面具有非凡技巧，他们将每件商品转变为一件独特的艺术品，体现出悠久的工艺传统和对细节的无与伦比关注。

巴林之家承诺，客户将与品牌共同致力于追求卓越、艺术与环境责任的理念。每件商品均是材料、工匠与可持续奢华视野之间和谐合作的结晶。

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18 . 客户服务与维修服务

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在La Maison Bahreïn，致力于提供全面的客户满意度，超越了购买时的瞬间体验。其使命是通过卓越的客户服务和高效的售后支持，陪伴每一位客户，确保他们在整个产品体验过程中都能获得全方位的帮助。

在购买前，La Maison Bahreïn的专业顾问团队随时准备为客户提供建议，帮助他们找到最符合个人需求和偏好的产品。承诺提供准确、详尽的产品信息，帮助客户做出明智的选择。若在购买后出现任何问题，La Maison Bahreïn的售后服务将竭诚为客户提供帮助。无论是制造缺陷、自然磨损，还是其他意外情况，品牌都会根据保修条款提供合适的解决方案。维修流程简便，客户可以联系客户服务部门，启动问题报告和将商品送往La Maison Bahreïn维修工坊的程序。专家将评估情况，并决定最佳的处理方法，以恢复产品至最佳状态。在整个维修过程中，La Maison Bahreïn承诺保持清晰和持续的沟通，让客户随时了解维修进展。每次维修均会小心处理，确保符合最严格的标准。使用原装配件进行维修，确保修复产品的质量与耐用性。所有维修后的商品都将经过详细的检测，以确保其完美的功能性。完成维修并通过严格质量检测后，您的产品将迅速返还给您，随时准备重新融入您的日常生活。我们致力于让每一次售后服务都为您的La Maison Bahreïn体验增添光彩。

维修周期根据问题的性质、所需配件的可用性以及我们技师的排期有所不同。尽管我们努力提供快速服务，恢复产品的时间可能会因维修复杂性和特别要求而从几周到几个月不等。我们的承诺是：快速、高效、满意。我们承诺尽量缩短等待时间，并确保维修结果达到您的期望。透明和定期的沟通将确保您在整个过程中获得可靠的估算和及时更新。在La Maison Bahreïn，每一件产品、每一项服务，都体现了我们对卓越和客户满意的追求。我们的维修服务旨在反映品牌的高品质与独特性，确保您的Bahreïn作品仍然是精致与耐用的典范。

 

19. 特殊情况条款

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在与客户的合同关系中，BAHREÏN公司认识到预见和管理可能发生的特殊情况的重要性，如不可抗力或意外事件。在这些情况下，BAHREÏN公司可能因无法预见的外部因素，暂时无法履行对客户的义务。

特殊情况的性质：

不可抗力或突发事件：可能导致BAHREÏN公司暂时暂停履行义务的特殊情况包括但不限于战争、疫情、骚乱、自然灾害或任何根据适用法律认定为不可抗力的事件。

供应困难：

在BAHREÏN公司遇到供应困难的情况下，也可能会出现暂时暂停履行义务的情况，例如物流问题、生产延迟或供应链限制等。

客户在暂停期间的权利：

如果BAHREÏN公司暂停义务超过十五（15）天，客户有权取消当前订单。此条款旨在保障客户的利益，以防由于特殊情况导致订单执行受到重大干扰。

退款期限：

若客户决定取消订单，BAHREÏN公司承诺在合理的时间内进行退款，退款时间不超过十四（14）天，自订单取消之日起。退款将通过与初始交易相同的支付方式进行，确保退款处理的透明性和一致性。

条款的目标：

该条款旨在建立BAHREÏN公司与客户之间透明、公正的合同关系，合理预见并管理可能影响履约的特殊情况。它还确保保护双方利益，提供客户在BAHREÏN公司暂停履行义务时有取消订单的权利，同时确保退款过程高效迅速。

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20. 保护公平关系的利益

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La Maison Bahreïn 坚定承诺提供卓越品质的产品和服务，并提供无可挑剔的客户服务。然而，为了确保合同关系的透明和公平，某些责任限制是必要的，以保护 La Maison Bahreïn 的利益。

责任限制：

间接和后果性损害：La Maison Bahreïn 对因使用或无法使用我们的产品或服务而导致的直接、间接、附带、特殊或后果性损害不承担任何责任。La Maison Bahreïn 的责任严格限制为客户为相关产品或服务支付的总金额。

服务延迟和中断：La Maison Bahreïn 对由不可抗力情况（如系统故障、网络故障、硬件故障或自然灾害）引起的服务延迟或中断不承担任何责任。

第三方造成的损害：

La Maison Bahreïn 对第三方（包括第三方服务提供商或运输商）造成的损害不承担任何责任，除非这些行为在 La Maison Bahreïn 的直接控制范围内。

对外部内容的免责声明和第三方网站链接：

La Maison Bahreïn 的网站可能包含指向第三方网站或外部资源的链接。La Maison Bahreïn 对这些网站或外部资源的内容、准确性或可用性不承担任何责任。使用这些链接由客户自行决定，风险由客户自行承担。

对第三方提供的担保的免责：

某些由 La Maison Bahreïn 提供的产品或服务可能附有第三方（如制造商）提供的担保。La Maison Bahreïn 对这些第三方提供的担保不承担任何责任，并不承担任何相关义务。客户应参考相关第三方提供的具体担保条款和条件。

这些免责条款旨在充分保护 La Maison Bahreïn 的利益，同时确保与客户之间的公平和透明关系。它们旨在界定 La Maison Bahreïn 在各种情况下的责任范围，同时保护消费者的权利和保障，符合现行法律和法规。

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21. 上诉、调解和遵守欧洲标准

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客户在调解和争议解决方面的上诉和权利

BAHREÏN 公司的销售条款明确规定了其网站交易的规则，这些规则符合法国法律。然而，在这些条款的应用或解释上如有分歧，客户可以通过多种途径解决任何争议。

客户服务可解决争议：

我们的客户服务随时为客户解决关于销售条款的应用或解释的争议或分歧。

根据现行法规的调解：

客户可以选择采用替代性争议解决方法，包括调解。客户可以向 CMAP（巴黎调解与仲裁中心）申请友好解决，符合现行法规。

欧盟在线争议解决平台：

欧盟委员会提供的在线争议解决平台，客户可以通过 https://webgate.ec.europa.eu/odr/ 访问该平台。该平台为消费者和商家提供了一种有效、公平的方式来解决与在线购物相关的争议。

无需在司法行动前进行调解：

值得注意的是，客户在提起司法诉讼之前并不需要进行调解。如果无法达成友好解决，客户有权向法院提起诉讼。

在电话营销拒绝名单中的登记：

根据《消费者法典》第 L. 223-1 条，客户可以免费注册到电话营销拒绝名单（Bloctel，www.bloctel.gouv.fr），以避免不需要的电话推销，除非这些电话与其订单执行相关。通过提供有关调解和争议解决的详细信息，我们旨在确保客户充分了解并意识到可用的选项，以公平合理地解决任何争议。

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22. 商品个性化

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La Maison Bahreïn 致力于通过个性化定制为客户提供独特的体验。这一做法反映了其对满足每位客户特定需求和偏好的承诺，为每件作品增添个性化特色。在 La Maison Bahreïn 的网站上，客户可以在订购过程中清楚地看到个性化选项，提供自由根据个人喜好和需求定制产品的机会。需要强调的是，由于这些商品高度个性化，它们不能根据《消费法》第 L. 221-28 条退换货。然而，这一限制不会影响 La Maison Bahreïn 提供的质量和合规保证，正如其销售条款中所述。为了确保个性化产品的质量和完整性，La Maison Bahreïn 设定了一些限制。最多可以添加三个字母、数字或特殊字符，最多添加两个符号。此外，所有个性化请求将经过其服务部门的严格审查，以确认其可行性并确保不会损害 La Maison Bahreïn 的形象。La Maison Bahreïn 强调，任何带有仇恨、歧视或粗俗信息的词语将不被接受进行个性化定制。此举旨在保持品牌的道德和伦理标准，从而保护其声誉并致力于多元化和包容性。总之，La Maison Bahreïn 的个性化方法表明其致力于客户满意度，提供独特的、根据客户需求定制的产品，同时确保高标准的质量和完整性。La Maison Bahreïn 力求创建一个个性化且透明的购物体验，体现其对客户的承诺。

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23. 销售条款（CGV）的透明演变

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La Maison Bahreïn 认识到保持清晰、透明且适应市场和客户需求变化的商业条款的重要性。为此，它认为修改销售条款是必要且基本的实践，以有效应对经济、法律和商业的变化。适应变化是 La Maison Bahreïn 的一个基本方面，使其能够快速而有效地应对新的挑战、法规和市场趋势。这种灵活性使其能够保持竞争力，同时满足客户在透明度和法律安全方面日益增长的期望。

La Maison Bahreïn 承诺清晰透明地通知客户任何销售条款的修改。这一积极的沟通确保客户在网站购物时充分了解他们的权利和义务。通过电子邮件通知、网站公告和社交平台发布等多种沟通渠道，确保信息有效传播。

它还保证，销售条款的修改不会影响已下单的订单，除非客户明确同意。此做法体现了其对客户的尊重，并承诺履行客户在之前交易中约定的条款，从而确保商业关系的稳定性和可靠性。

总之，La Maison Bahreïn 修改销售条款的政策旨在提供积极的客户体验，提供透明、灵活且适应市场需求变化的商业条款。它致力于与客户保持开放对话，并积极回应他们的关切，最终目的是增强客户对 La Maison Bahreïn 的信任和忠诚。

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最后更新：2025年4月